带着种种疑虑，刘女士夫妻二人再一次找到带团的导游，询问是否能对不同团费产生的差价进行赔偿。而导游直言此要求已超出她的工作范围，无法对其作出承诺，并对刘女士与团友互通价格行为表示不满。刘女士告诉记者，再三询问之下，导游迫于无奈最终答复刘女士，之所以不能对其赔偿是因为自己并不是携程旅游的员工。

　　原来，这名带团导游为省内一家导游公司派遣过来的，日常专门带此线路的旅行团。而到了泰国的地接导游则出自泰国本土导游公司，也就是说，两名导游与携程及其他旅行社均无雇佣关系，不能为任何一家旅行社的旅客解决因订单产生的疑惑。“导游说团线线上线下均可分销，价格能卖多少全凭旅行社的本事，游客能砍多少价也凭自己本事，与我们导游无关，她们只管带团。”刘女士说。

　　根据导游的指示，在行程结束回到淄博后，刘女士又咨询了门店客服，答复为因他们涵盖淄博到机场的送机接机服务，而济南团友则是自行前往机场，因此存在差价。而按照此逻辑，机场送机接机服务需要耗费1000元，这让刘女士无法接受。

　　对此，她向携程旅游作出投诉并要求退还两人订单中产生的2000元差价。而之所以这么做，也是参照曾有网友在其他旅游行业电商平台遇到相同的问题，并且平台已做出现金赔偿的先例。“店员说只能将情况记录并反馈给相关部门，不能退款，可以用一定金额的抵用券来补偿我的损失。”因无法与携程旅游达成共识，刘女士的申诉之路遇到“瓶颈”。