□评论员　张泰来

　　此次,山东明确提出,全省的A级旅游景区和公共文化场馆一般实行免预约准入,正是对“预约难”这一问题的回应,体现了正视问题、积极解决问题的务实态度。

　　山东公共文化场馆免预约准入了。

　　8月22日,山东全省进一步促进旅游消费工作视频会议召开,会议明确,全省A级旅游景区、公共文化场馆一般实行免预约准入,探索建立公共文化场馆政府投入、免费开放与市场运营、低价惠民相结合的模式,激发文旅消费潜能,营造优质消费环境。

　　近期,关于预约制的争议不断。

　　随着旅游业升温,一些热门景区及公共文化场馆一票难求,抢票难度堪比秒杀。奇怪的是,线上秒光的门票,在黄牛那里却是票量充足,只要肯花钱,几乎都可顺利买到。网友戏称这一现象为“一路旅游一路抢”,原本是便利旅客的预约制反倒成了阻碍旅客的“一道墙”,沦为黄牛和中介牟利的工具。

　　此次,山东明确提出,全省的A级旅游景区和公共文化场馆一般实行免预约准入,正是对“预约难”这一问题的回应,体现了正视问题、积极解决问题的务实态度。

　　预约制,本就是为了便利旅客,提高景区和文化场馆的运营效率。如果不能起到便利旅客的作用,反而成为挡在旅客前方的“墙”,预约制也就失去了存在的必要。

　　当然,热门旅游资源紧缺也是一个不争的事实。在这样的背景下,取消预约制只是迈出了第一步,后面还需要配套措施以提升服务质效。比如,在取消预约制后,如何平衡旅客需求不断高涨与热门旅游资源紧缺之间的矛盾,避免游客白跑腿等问题,都需要给出相应的解决方案。

　　可喜的是,山东已经在行动。为应对客流高峰,10月7日之前,全省文旅系统公共文化场馆实施延时开放,将闭馆时间延长至晚7时。通过延长开放时间,增加每日接待游客上限。

　　此外,日照市推出了“景区即时热力图”,实时显示热门景区的客流量,威海市的“图游威海”城市游览小程序,集纳了全市主要景区、交通枢纽等信息,便利游客规划游览路线,避免白跑腿。

　　对于优质服务的关键作用,山东有着相当清晰的认识。目前,山东制定发布了《好客服务标准》,总结吸纳“淄博烧烤”服务模式等成功经验,力推“好客山东”服务的标准化和规范化,这是一个巨大的进步。相信,有着丰富旅游资源的山东,必将以更加优质的服务赢得广大游客的青睐。