为助力“旅游饭店质量提升行动”促进全市饭店业服务品质和服务水平的全面提高，增强酒店从业人员荣誉感，定于2019年5月8日（世界微笑日）在济南银座颐庭大酒店举办“济南市旅游饭店行业文明服务微笑日”启动仪式，并面向全市酒店开展“微笑大使选拔赛”活动。“微笑大使选拔赛”以“城市文明，从微笑开始”为活动口号，分为两部分：

    第一部分为团队《济南市旅游饭店微笑服务100条》知识竞赛；

    第二部分为微笑服务展示个人赛，以“感恩泉城，微笑济南”为题，分享您与身边的故事，（可组织助演团队参加，助演人数不超过10人）。

    请各单位积极组织报名参赛。若不参赛请组织观摩，并将参会参赛回执于4月19日10:00前，发送至协会邮箱jnlyfdhyxh@126.com。

现将有关事项通知如下：

一、主办单位：济南市旅游发展委员会

    承办单位：济南市旅游联合会

               济南市旅游饭店行业协会

               济南银座颐庭大酒店

二、时间及地点

    大赛时间： 2019年5月8日下午13:30

    地    点：济南银座颐庭大酒店二楼宴会厅

三、参加人员

    1、各会员单位参赛人员

    2、各会员单位参会人员

    3、特邀嘉宾、媒体代表等

四、会议议程    活动组织联系人：赵俊辉  17753188958

五、“微笑大使选拔赛”参赛须知

 团队赛：济南市旅游饭店微笑服务100条知识竞赛

 每组3人，第一环节每组3道必答题，第二环节共15道抢答题。最终按照得分进行团队排名并颁奖。

 个人赛：微笑服务展示，“感恩泉城，微笑济南”，讲述您与身边的故事。

 各店推选 “微笑大使”参加本轮比赛（可安排助演共同完成，助演人数最多10人），参赛选手根据抽签结果依次进行展示（展示时长5-8分钟，自我介绍、形象展示、表演形式等内容不限，可搭配背景PPT或视频，可以情景剧、演讲、歌舞等形式充分发挥创造思维，尽情发挥风采

要求：节目力求独特，舞台整体感觉良好，具有观赏性。

六、微笑服务展示评分标准

采取百分制评分，评委评分中去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余的平均分为选手最后得分。

七、附件：参会回执

八、联系方式：   

                    刘  彬  18560781091

    活动报名联系人：张  帆  15866777533

                    电  话：0531-86921911转0323

                    邮  箱：jnlyfdhyxh@126.com

                                  济南市旅游饭店行业协会

                              2019年4月16日