“互联网+旅游”助力美好生活

　　“昨晚的昆明西收费站太堵了，但走ETC车道畅通无阻，稍晚自动微信支付扣费，还有折上折优惠，这波操作666！”网友“神采飞扬”近日在“一机游”公众号留言，对“游云南”无感支付点赞。这是“一部手机游云南”项目推动“互联网+旅游”助力美好生活的一个小故事。

　　2017年云南省启动实施“一部手机游云南”项目建设，加快“互联网+旅游”发展步伐。同年12月，云南腾云信息产业公司成立。公司由云南省政府和腾讯公司共同发起，由腾讯公司、云南省投资控股集团、云南省交通投资建设集团3方共同成立，负责“一部手机游云南”项目的建设开发、平台运营等业务，这是全国首个省级全域旅游服务管理平台。该平台不仅对文化旅游产业的融合发展、转型升级发挥了重要作用，还在连接产业和民生、助力美好生活方面给当地群众及八方游客带来了实实在在的获得感。

　　ETC+无感支付是云南省通过“一部手机游云南”平台在全国首创的通行费支付新方式。截至2018年12月26日，无感支付累计注册用户15.4万人，服务次数超57万次，累计通行费1400万元，无感高速日均活跃人数超5000人次。

　　“直到樱花落完，全县各大酒店和宾馆都还爆满。”南涧彝族自治县旅发委主任李培君高兴地说。2018年12月，腾云公司策划了“游云南人文网红目的地”活动，通过整合各方资源，向全国游客推介南涧县樱花谷景区。从2018年11月23日至12月12日持续推广20天，景区总曝光量达1416万次。当地旅游接待单位和从业人员收获了真金白银，游客收获了美丽之旅、开心之旅。

　　据介绍，“一部手机游云南”项目拥有一个旅游大数据中心、两个平台（旅游综合服务平台、旅游综合管理平台）、3类旅游应用端口（APP、公众号、小程序）、5套体系（数字身份体系、数字消费体系、全域投诉体系、AI服务和数字诚信体系）。同时，通过旅游综合管理平台，实现一部手机“管”旅游。其中，投诉体系发挥了“1（平台）+16（州市）+129（县）+X（企业）”的联动功能，游客在平台上的投诉被迅速调度到相关职能部门及时解决问题。截至2018年12月23日，共收到实际反映问题3000余起，已全部办结。24小时办结率在99%以上，平均办结时间不到7个小时，投诉办结率100%。（记者 储东华 李恒强）