泰安站推出高铁故障应急措施 应对晚点现象

    保证每个等待的旅客都有座，适时为晚点三个小时以上的旅客提供食品，联系调度出租车保证晚点旅客的正常出行……面对近期高铁的频繁故障，泰安站推出高铁故障应急措施。

    “应急措施是每个车站必备的，最近高铁事故出现较为集中，所以考验了我们这种应急能力和措施。”高铁泰安站赵站长说，一旦发生高铁列车晚点的情况，泰安站除了在票务上灵活处理，办理任意改签和全额退款业务之外，还有专门的车站工作人员向旅客解释原因，同时随时与周边停靠站保持联系，向滞留旅客发布最新车次信息和开行时间。

    同时，为尽量避免因高铁故障而延误旅客的吃饭和休息，泰安站也根据自身情况，推出了一系列人性化措施。如保证每个乘客都有座，以便休息；车站备有医药箱，为等待期间突然出现身体不适的旅客提供服务；车站备有24小时热水，适时为晚点三个小时以上的乘客免费发放食品。

    此外，一旦高铁出现故障，掌握好最晚列车的到站时间后，车站还将及时与出租车管理部门联系，保证晚点列车乘客下车后能方便乘车。(刘慧娟)

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    高铁晚点可改签其它车次

    乘客还可以办理全额退票业务

    12日，由于列车晚点，高铁泰安站候车厅里的乘客比平时多了很多。（刘来　摄）

    针对三天两次供电网故障而导致的高铁晚点现象，高铁泰安站推出晚点列车乘客可任意改签、全额退票等一系列应急措施，保障旅客的最大利益。

    12日中午11时，京沪高铁由于宿州附近供电设备故障，出现了大面积的车次晚点。12日14时，来自上海的张先生刚结束在泰安的出差，匆匆忙忙赶往高铁泰安站。张先生准备12日下午赶回上海，因为晚上要和一个重要的客户见面。他本来购买的是G133次列车，正常情况下14时33分在泰安发车，18时04分到达上海虹桥站。没想到来了车站他才发现该车次晚点80分钟，显示屏上显示15时53分才能发车。“要是早知道列车晚了点，我就去济南坐飞机了。”张先生说。

    12日14时27分，由北京南发往上海虹桥的G121次列车在晚点110分钟后停靠泰安站。在车站焦急等待的张先生听到广播里称，乘坐G133次和G211次的乘客可以改乘G121次列车，他立即收拾行李来到了检票口。不少乘客纷纷涌到车站检票口准备检票登车，由于改签的乘客较多，泰安站采取了自动闸机检票与人工检票相结合的方式，对改签的乘客进行人工检票，有效地缓解了乘客较多带来的拥挤。“虽然等了这么长时间挺着急的，但是铁路部门这样的做法还是可以的，至少能让那些赶时间的乘客快速登车。”张先生满意地说。

    高铁泰安站工作人员表示，在遇到这种因为线路故障发生大面积晚点的情况时，对于晚点时间较长的列车，乘客可以考虑改乘已经到达车站的列车，只要是同样的方向，并且停车区间也相同，不管车次，均可乘车。此外，高铁泰安站还推出了全额退票措施。“晚点车次只要是车还没发，乘客即可到退票窗口办理全额退票，不收手续费。”高铁泰安站工作人员说。