陈秉忠：创新工作理念 整合优势资源 迎接旅游业发展的又一个春天

    值此新的一年到来之际，我们山东省旅行社协会应沂水县人民政府之邀请，来沂水瑞海温泉国际度假村召开此次年会，感到非常高兴。现在我代表山东省旅行社协会作2009年工作总结和2010年工作计划报告，供大家讨论并欢迎提出宝贵意见。
    一、关于2009年山东省旅行社协会工作总结
    在金融危机、甲流感等一系列不利因素的影响下，我们度过了不平凡的2009年。一年来，山东省旅行社协会在我省各级旅游部门、旅行社的大力支持下，在各会员单位的积极参与配合下，克服了种种不利因素，较好的实现了2009年预定的八项工作目标，具体工作如下：
    1、 2009年年会为全年的工作打好基础
    我会应日照市东港区旅游局的邀请，于2009年 1月8日在该区举办了“山东省旅行社协会第四届年会暨旅游合作营销联盟研讨会”，并与日照市旅游局签订了“旅游战略合作协议书”。本次会议原计划仅是我会常务理事单位及有关旅游部门领导，到会人员160人，实际到会230多人，有些河南、河北、江西等外省的旅行社、景区和本省的非会员旅行社也要求参加会议，使会议规模超过以往。
    省内各旅行社协会、各与会代表交流工作经验，针对2009年可能出现的不利因素，研讨如何 “抱团过冬”的问题。大家集思广益，交流信息，为新一年的各项工作打下基础。3月初，我会常务副会长陈秉忠、副秘书长万东林又到日照市搞市场调研，与日照市、东港区旅游局的有关领导进行座谈，进一步落实我会与日照市合作营销项目。
    最近，我们收到日照市东港区旅游局年末工作总结材料，介绍今年东港区共接待国内外游客1670万人次，同比增长17.6%；实现旅游收入83亿元，同比增长35.3%；门票收入6470万元，同比增长35.4%，各项指标分别超全年计划数的8.5、1.8、7.7、1.5个百分点。取得如此好成绩的首要原因就是承办了山东省旅行社协会年会，抡占营销制高点，大会组织全省骨干旅行社总经理实地考察了东港的景区，大大加深了他们对日照的了解”。
    2、成功举办了第九届山东旅游业务洽谈会
    每年三月初，我会都和省市旅游局共同举办“山东旅游业务洽谈会”，很受旅游业界人士的欢迎。鉴于近两年不利因素对我国旅游业的严峻影响，09年我会加大了对本届旅游洽谈会的组织力度，丰富洽谈交流的内容和形式，使第九届洽谈会参加人数达到500多人，为历届到会人数之最。第二天的泉城广场展示，景区达到100余家。济南周边的九顶塔、九如山、世纪园、红叶谷、蒙山管委会、沂水地下画廊、鲁山、原山等景区的总经理们一致评价：“山东旅游业务洽谈会是春节后的第一大活动，抓得早、抓的及时，为大家提供了很好的平台”。
    我会在年初举办的这两次大会有力的促进了我会员单位、我省旅游企业、外省有关旅游企业与我省旅游企业之间的交流与合作，为全年工作的开展创造了有利条件。
    3、网络建设有了突破性进展
    由于旅游商品的特殊属性，其在经营活动中网络的作用尤为重要。过去几年我会一直致力于网站的建设和应用，但由于条件所限，一直没有达到预期的目标。从去年8月份开始，我会与大众网合作，发挥各自优势，共同打造“山东旅游超市网”，实现网上营销，现在已基本调试好，并交付使用。凡是我会员单位，本网站可以提供一个网页供单位免费操作使用。目前我会已举办2期网络通讯员培训班，参加的人员有旅行社、旅游局、旅游景区的网管员60余人。培训班请大众网技术人员讲授网络的有关写作、摄影知识，很受大家的欢迎。
    4、组织旅行社、游客评选“2008最受游客欢迎的魅力景区”
    与大众网、齐鲁晚报、山东商报等媒体合作，组织旅行社、游客评选“最受游客欢迎的魅力景区”，把评价景区的话语权交给旅行社和旅游爱好者，使大家关心旅游景区的建设和服务质量，促进旅游景区与旅行社的合作关系；对当选的景区，我会在“山东旅游超市”、“大众网”、山东商报等媒体进行宣传报道，并在山东旅游业务洽谈会上颁发奖牌，广泛宣传当选景区。通过此项活动的开展，提升景区知名度和美誉度，促进旅行社与景区的合作。
    5、积极为会员单位提供保险服务
    我会成立以来，根据会员单位意见，首先抓了旅游保险服务工作。为此成立了保险服务部，以招标形式选择了江泰保险经纪公司、大地保险公司等单位与我会合作，解决了会员单位在投保中存在的保费高，理赔难等问题。国家旅游局为更好的为旅行社保驾护航，推出新的“旅游示范项目“，项目将于今年11月1日启动，为方便各旅行社为尽快了解这项新产品，协会邀请了省内40余家旅行社召开现场会，并进行了全国《旅行社责任保险统保示范项目》山东首单签单仪式活动，在全省媒体做了广泛的宣传。会上与济南旅游集散中心、山东滇黔桂旅行社签了旅行社责任保险第一单，起到了很好的示范作用。
    6、组织会员单位进行集体考察采购和宣传促销，帮助会员单位开发新的旅游产品。
    ①组织济南及部分市地会员单位和其他旅行社外出考察活动21批，参加活动1430多人次。其中5月14日—18日组团200余人参加了在烟台举办的北方旅交会，并考察了威海、烟台等地海滨旅游景区，推动了暑期海滨旅游活动的开展；为开发秋冬季旅游产品，十月份以后我们又组织考察了招远黄金饰品市场和皮革城，考察了河北清河羊绒产品市场，开发出了购物专线游，深受旅行社和商家的欢迎。
②组办外地来济南举办产品推介会、宣传促销活动13批，参会420多人次。
③组织会员单位参加外地举办的节庆活动14批，参加人员近800人次。其中曲阜春季祭孔活动、诸城大舜文化节、梁山菊花会我们都应邀组团参加。
    7、会员单位有了新的发展
    2009年以来，我协会会员网络得到进一步发展，我们除了在省内部分县市发展了一批新的会员以外，还在河南、河北、江西等省发展了一批旅行社、旅游景区的特别会员单位，进一步整合优势资源，使大家在我会提供的平台上进行交流合作，共同发展。
    二、关于2010的工作计划
    2009年11月25日温家宝总理主持召开的了国务院常务会议，讨论并原则通过《关于加快发展旅游业的意见》；12月1日国家又发布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》。这是党中央、国务院着眼经济社会发展全局做出的又一重大战略决策，是我国旅游业发展发展史上具有里程碑意义的纲领性文件，必将给我国旅游业又快又好的发展带来强劲动力。在新的一年我们要抓住旅游业发展的大好机遇，重点做好以下几项工作。
    1、认真学习上级有关发展旅游业的指示精神，把握好发展机遇
    我们要把认真学习贯彻国家发展旅游业的战略决策文件和上级旅游部门的贯彻意见作为今年一项重要工作来抓，要发挥我会员网络优势、会刊和网站的优势，及时转发有关资料、信息，供大家学习和交流。如果有必要，我会也可举办学习班、研讨会等活动，届时请有关领导、专家到会讲课，提高大家的理解水平和执行能力。
    2、组织开好2010年年会，为全年的工作打好基础
    2010年年会是我会建立以来召开的第五届年会，由于我会牢牢掌握为会员单位提供服务的宗旨，得到会员单位及有关单位的大力支持和参与，使每届年会都达到了预期的目的，得到参会者的好评。我们一定要再接再励，进一步把今年年会办好，为大家创造一个更好的的工作环境。
    3、办好第十届“山东旅游业务洽谈会”，促进我省旅游经济更大的发展
   “山东旅游洽谈会”是我会与济南市旅游局联合在济南举办的一项大型旅游盛会。已经连续举办了九届，产生了很好的社会效益，深受旅游业界关注。今年3月12日将举办第十届，我们一定要认真策划，周密安排，使该项活动在新的一年里为旅游经济的发展起到更好的推动作用，在此特别邀请与会的代表参加本届年会。
    4、进一步完善“最受游客欢迎的魅力景区”评选活动，促进旅游景区与旅行社的合作
    为向我省游客展示丰富的旅游资源，提升旅游景区的知名度和品牌形象，向旅行社提供新的旅游产品，我会在总结前一届评选的基础上，将把评选范围扩大到本省以外，把评选景区扩大到旅游定点饭店。将充分发挥我会的优势，组织更多的旅行社、旅游媒体，对参选景区进行宣传、评定。凡是入选景区，我会将在“山东旅游超市网”和“会刊”向会员单位及游客推荐介绍，并把入选景区编入专项旅游线路，推向市场。
    5、继续抓好协会网站的建设和完善工作，推进科技营销手段
   我会和大众报业集团的大众网合作，共同创办的“山东旅游超市网”，经过前期的建设已初具规模，今年在试运行中将根据大家的要求进一步完善，使会员单位和有关旅游机构、旅游景区等都配有专供自己使用的网页，实现网上交流和交易，减少经营成本，提高工作效率。为旅游企业发展提供宣传推介的平台，努力为企业创造更好的经济效益。
    6、继续办好组织会员集体考察采购和宣传促销，开发新的旅游产品
    协会成立以来，多次组织会员单位集体考察采购和宣传促销，帮助他们与旅游景区建立合作关系，开发新的旅游产品，深受旅行社和景区的欢迎。在新的一年里，我们将抓住有利机遇，帮助旅行社开发更多各具特色的旅游产品，以适应市场需求。我会将在本月8日组织赴台考察团，以促进双方交流与合作。
    7、搞好业内培训，提高旅行社从业人员素质
    今年计划举办以下培训班：
①、总经理培训班；学习国家和省旅游局有关发展旅游的文件精神，学习贯彻旅行社责任险的有关规定及旅行社之间的业务交流，采取走出去请进来多种形式办班，使旅行社队伍的思想意识，管理水平，服务技能不断提高，适应新形势要求。
②、网站通讯员培训班；09年举办了两期，参加培训的60余人，今年计划再办2期培训班，即已参加培训的人员通过一段实践后进行再培训，使其工作能力进一步提高。我们对发证的通讯员有相应的业务考核管理制度，使通讯员尽职尽责，对促进本单位的宣传交流工作做出贡献。
    8、进一步加强协会组织建设，强化协会在各市地的会员力量
    我会经过几年的发展，在全省各地已经形成了自己的会员网络，在每个市地都有一名副会长和部分常务理事及特别会员单位，但发展不平衡。我们将本着“开门办会”的原则，积极发展会员单位，壮大省旅行社协会力量，更好的为全省旅行社服务。以协会为平台，形成一个联合采购和营销的网络，同时我们也要积极发展特别会员，为会员创造一个合作共赢的局面。
    同志们、朋友们，如果说2009年我们协会的工作取得了一些成绩，这些成绩是在全省会员单位，尤其是各协会会长、秘书长、常务理事的共同努力下，在各级旅游部门的大力支持下取得的。我们这次会议就是在沂水县政府、沂水县旅游局的赞助下召开的，他们为这次会议的召开做了很多工作。在此，我代表省旅行社协会对他们的大力支持表示衷心的感谢。2010年的工作计划是根据部分常务理事的提议和市场发展情况制定的，在此提请各位代表进行讨论，明确协会今年的工作目标，以便更好的开展工作。  同志们、朋友们，请我们携手起来，在新的一年里取得新的成绩。
    以上发言，如有不当之处请批评指正。（山东省旅行社协会常务副会长   陈秉忠）