王美玲：烟台市旅行社协会2009年工作总结

    烟台市旅行社协会成立于2001年12月，至今已有8年，现有会员单位129家。协会自成立以来，以遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，代表和维护全市旅社行业的共同利益以及会员的合法权益为宗旨，在业务主管单位的指导下，为会员服务，为行业服务，在政府和会员之间、会员与会员之间、会员与客源之间发挥桥梁纽带作用，为促进烟台市旅行社行业的持续、快速、健康发展做出积极贡献。
    今年2月19日，烟台市旅行社协会召开了第三届会员大会暨换届选举大会，会议选举产生了第三届组织机构并正式履行工作职责。新一届协会领导班子在市旅游局的领导下，认真围绕协会章程开展工作，用“服务行业、规范行业、发展行业”的理念来为烟台市旅行社的发展做着不懈的努力。现将今年的工作总结汇报如下：
    一、加强旅行社协会组织机构建设，保障协会工作机制正常、高效运转。
    根据烟台市旅行社协会章程，2008年年底即开始筹备协会换届选举工作。通过召开数次理事会，对换届选举所需的会议材料、财务审计报告及推荐新的组织机构候选人等工作做了充分的准备。2月19日上午，在胜利油田烟台疗养院会议中心，烟台市旅行社协会第三届会员代表大会暨换届选举大会胜利召开，在换届选举大会上，根据章程选举产生了第三届理事会和会长。在会上新一届领导班子表示：市旅行社协会将进一步完善为会员单位服务的功能，加强行业自律措施和组织建设，壮大协会力量，为促进我市旅游业的发展做出积极贡献。
    二、加大宣传力度，加强对外交流与沟通
    年初，根据山东省旅游局部署的“谁不说俺家乡好—山东人游山东”的活动，旅行社协会调整工作任务，把“山东人游山东”和“山东人游烟台”等活动贯穿在年度工作目标中，积极发展与省内旅游局、旅行社协会及景点的交流与合作，上半年协会组织会员单位参加各类促销推介和考察活动57次，参加活动的会员单位约1200多人次。主要活动包括：
    （一）组织会员单位参加来烟举办的各类宣传促销活动，其中包括：青岛旅游局举办的“山东人游青岛”旅游推介会，五莲管委举办的旅游推介会，济南市旅游局举办的“春季旅游大篷车”活动，临沂市旅游局主办的旅游推介会，青岛崂山风景区管委召开的座谈会，海阳旅游专场推介会，山西省旅游局“华夏古文明，山西好风光”旅游推介会，宁夏旅游局主办的“塞上江南，神奇宁夏”旅游推介会，延边、长白山、牡丹江三地旅游推介会，枣庄市旅游局举办的旅游推介会，山东嘉华国旅举办的旅游推介会，青岛城阳宝龙乐园举办的推介会。
    （二）组织会员单位外出参加各类考察活动，如：参加威海顺航海上游公司“嘉德威”号的首航仪式；赴青岛崂山及新空间温泉考察；参加第26届潍坊风筝节活动；赴长岛大黑山等岛屿进行考察；参加烟台旅游大世界的开业仪式和考察；参加组织的“第三届烟台大樱桃采摘节”开园仪式；赴日照五莲山、九仙山、浮来山等景区进行考察；赴龟蒙景区、蒙山根据地等景区进行考察；赴开发区芦洋考察渔家乐设施，赴招远参加第三届黄金节开幕式仪式，组织会员单位赴青岛宝龙乐园参观考察，组织会员单位参加省旅游局组织的第二届威海（文登）温泉节活动，组织会员单位参加省旅游局组织的“魅力冬季，激情之旅—温泉滑雪旅游特惠周”启动仪式。特别是今年10月9日至10月13日，烟台旅行社协会应韩国全罗道政府的邀请，组织81家会员单位赴韩国进行考察推介，这是旅行社协会首次组织会员单位赴国外进行考察推介，出国考察期间受到韩国全罗道观光发展局的热情欢迎，考察取得了丰硕的成果。
    旅行社协会通过组织一系列的活动，加强了会员单位与省内、省外各旅游企业的沟通和交流，丰富了会员的旅游信息，为扎实开展“山东人游山东”、“山东人游烟台”等活动奠定了坚实的基础，得到了全体会员单位的支持和好评。
    三、认真为行业和会员单位服务
    今年在金融危机的影响下，各旅行社的业务受到了很大的冲击，针对这种情况，旅行社协会强化服务意识，积极为会员办好事、办实事，让旅行社真真切切的得到实惠。
    （一）针对会员单位关注的景区点门票价格问题，协会及时进行调研，不断征集反馈意见，同时组织会员单位进行实地考察，重点选择突破口，协会先后与青岛崂山景区、威海刘公岛景区、长岛旅游景区、龙口南山景区、蓬莱世达鳄鱼园等景区进行商谈，经过艰苦的努力，最终与青岛崂山景区、长岛旅游景区、龙口南山景区、蓬莱世达鳄鱼园景区签署合作协议，为会员单位争取到了更加优惠的门票价格，通过这些优惠政策，增加了会员单位的利润，降低了团队的操作成本，从而使旅行社得到了实实在在的好处。
    （二）2009年在旅行社责任保险方面，旅行社协会继续加强与烟台大地保险公司的交流与沟通，针对旅行社条例的修改，协会又在探索更切合旅行社业务的保险款项，争取明年为协会会员争取更优惠的政策。
    （三）积极组织会员单位参加各类培训活动。通过形式多样的培训，让会员掌握和了解最新的国家政策及上级主管部门的主管意见。
    1、3月16日，山东省旅游局为了更好的推动“谁不说俺家乡好，—山东人游山东”的活动，推出了“上网逛齐鲁，得奖游山东”的活动，省信息中心闫向军主任亲自来烟台对这个活动进行讲解培训，旅行社协会组织全体会员单位在旅游大世界参加了此次培训，并取得了良好的效果。
    2、今年旅行社条例重新修订，为让会员了解新条例的修订情况，协会专门购置了国家旅游局政策法规司彭志凯讲解的光盘，并发布在烟台旅游政务网，会员通过上网学习，掌握了国家的最新政策，制定出适合本旅行社的发展纲领。
    （四）为加强烟台旅行社协会与烟台旅游饭店协会的沟通与交流，丰富星级饭店、旅行社职工的业余文化生活，两个协会于11月11日共同举办了旅游行业的羽毛球大赛，本次比赛共设男单、女单、混双三个项目，本次比赛共有100多人报名参赛，通过比赛，找到了两个协会间的合作切入点，陶冶了员工的情操。
    （五）开源节流，减轻会员单位负担。协会作为一个实体要运作需要一定的经费，而且我们每年度还要举办一系列的考察活动和宣传活动，靠会员单位交纳的会费是远远不够的。对此，协会办公室一是严格财务管理，做到每笔花销公开公正；二是压缩办公经费，协会的常设办公场所由烟台市旅游信息服务中心免费提供，网站的建设和维护由该中心免费服务，通过建立网络办公模式，节约办公经费，提高工作效率；三是注意广开财源，在工作中，我们积极发挥协会的团队优势和旅行社在旅游业中的龙头作用，与旅游相关单位建立良好的合作关系，在对外促销和开发旅游线路时，积极宣传合作单位，得到合作单位的大力支持，通过争取各种形式的赞助，如赞助并参加协会的赴外地促销考察活动，免费为协会举办年会和新春联谊会等等，减轻协会负担。协会通过精打细算，为广大会员单位谋利益，为大家更好地服务。
    四、积极参与2009中国北方旅游交易会的各项工作
    今年5月，2009中国北方旅游交易会在烟台召开，协会紧紧抓住此次机遇，组织会员单位积极参会、参展，为突出烟台旅游社协会形象，协会统一布置展台及展台背景，并制作大量的宣传资料，向与会参观的市民、游客及海内外来宾宣传特色旅游产品、线路，许多来宾和市民通过现场咨询和了解，当即签订了旅游意向。协会还在北交会期间将全体会员名录加入大会会刊，通过北交会期间的宣传活动，打出了协会的品牌，增强了协会的知名度和影响力。
    五、促进行业自律和诚信建设
    目前我会的会员单位大多是经营业绩好、讲诚信，在社会上知名度比较高的企业。在当今旅游业激烈竞争的市场环境下，协会会员能够自觉遵守旅行社协会的章程，遵守《烟台市旅行社协会行业诚信自律公约》，在我市旅行社行业中树立诚信观念，加强行业自律，倡导爱岗敬业、文明经营的社会主义职业道德风尚，依法经营，在行业中起到了模范带头作用，为促进我市旅行社行业健康、有序发展起到了积极推进的作用。
    六、日常工作和组织建设规范有序
   （一）协会办公室对协会工作紧抓不懈，日常工作有条不紊、规范有序。今年顺利完成协会年审工作；完成会员单位档案整理工作；完成协会年度注册、会费收取、发展会员和财务管理等工作，确保协会工作得以顺利进展。
   （二）建立协会互动平台，树立协会良好形象。为使会员单位能够及时收到协会的通知和信息，协会在烟台市旅游政务网专门设立了协会动态栏目，将协会信息及时发布在网上，同时建立短信平台，构建起协会的网络办公模式。通过网络，协会办公室每月及时发布协会工作信息、简报、通知等文件，及时传递行业信息、协会动态、优惠政策，推荐新项目、新线路，提高了工作效率，加快了信息交流。今年烟台市旅行社协会在旅游政务网协会动态栏目上发布信息、通知、简报共85期，通过短信平台发布信息90条次，共计约9000多条次。
    七、协会工作的几点体会。
    通过一年来的工作，对协会工作有几点体会：
    （一）发挥协会优势，需要大家的共同努力，只有这样才能达到共赢目标。
    目前，旅行社协会工作面临很多困难需要我们去解决，同时感到会员急需协会的帮助。自协会成立以来，大多数协会会员单位都能够积极支持和参与协会的工作，把协会当成是自己的“娘家”、“主心骨”，非常关心协会，积极为协会的工作出谋划策，主动参加协会组织的各项活动，但是我们还应该看到，我们会员单位有时心还是不齐，缺乏凝聚力。在这里呼吁大家，大家的协会大家办，只有团结起来，协会才能发展壮大。
    （二）协会工作大有可为，大力发展协会是众望所归。
    协会工作是政府和旅游管理部门发展旅游产业、管理旅游市场的重要参谋和助手，对帮助旅游部门开拓市场，加强行业自律和对人才的培训教育、推动当地旅游经济的发展，都将起到非常重要的作用。同时，面对当前市场的竞争也需要联合，我们只有充分发挥旅行社协会的品牌和团队优势，团结整个行业才能一起共同面对市场的激烈竞争，提高区域竞争力，为大家营造更好的经营环境。因此做大做强协会是我们行业发展的必然趋势。
     八、明年工作打算
    （一）继续加强协会的组织建设，壮大协会力量，完善为会员单位服务的功能。
    （二）根据我市旅游业发展的总体布署，做好市旅游局2010年旅游产品推介活动。
    （三）进一步加大协会的宣传促销力度，扩大与先进地市行业协会的交流与合作加强旅游城市之间的交流，特别是省内旅行社协会及与大连、南京、苏州、杭州、无锡、徐州等旅游发达城市之间的交流，推进我市协会工作更快的发展。
    （四）加强行业自律措施，提倡诚实守信经营。
    （五）加强与新闻媒体的合作，提高协会知名度，正面宣传旅行社的事迹，引导旅游者文明旅游，提高我们行业的美誉度。　
今年通过会员单位的共同努力，协会工作已逐步走向正轨，并得到了广大会员单位的认可。虽然目前协会工作有了些成绩，但是还远远不够，离广大会员的要求和期望还有较大差距。事实证明，团队的力量是强大的，协会工作只有依靠广大会员单位，发挥大家的力量，为大家多办实事，协会的发展才有前途，才能提高协会影响力和凝聚力。今后协会将进一步完善为会员单位服务的功能，加强行业自律措施，加强组织建设，壮大协会力量，为促进我市旅游业的发展做出积极的贡献。
    最后祝同志们新年快乐，身体健康，阖家幸福。谢谢。（烟台市旅行社协会会长  王美玲）