常德军：2010年上海世博会有关情况简介

目  录
一  世博会团队门票背景资料      四  产品配套
二  世博会门票代理销售的意义    五  操作流程
三  购票方案与营销模式          六  营销团队组织形式和架构
    一  世博会团队门票背景资料
    1、2010年上海世博会时间区间：
   2010年5月1日-10月31日，历时6个月，总共184天；
    2、上海世博会特点
? 参会国家最多一次，截止8月3日已经突破241个国际和地区组织参会；
? 参加人数最多的一次盛会，中国政府对外郑重宣布，2010年世博会参会人员高达7000万人次；
? 主题鲜明：城市，让生活更美好
? 展区面积最大：上海市中心黄浦江两岸，南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区，占地5.28平方公里，展区面积3.28平方公里。
    3、2010年上海世博会门票销售计划
? 7000万张门票，其中6000万一次性入园，200万张多次入园门票（约700万人次），300万张门票为1.2米以下儿童免票。
? 散客门票占75%，合计5200万张门票；
? 团队门票约占25%，合计1800万张门票；(我们销售的门票种类)
    4、世博会团队门票优势
? 比散客票价格优惠约30%；
? 享受批量、阶梯式的后返奖励政策；
? 可以提前预约展馆和时间；
? 设置专门团队入口；
? 团队所乘车辆可直接抵达会展馆门口，设置专有汽车位；
    5、世博会门票销售商：
    散客门票:
四大战略合作伙伴（赞助商）：中国移动、中国电信、中国邮政、交通银行
    团队门票：
各省市指定一家，全国各省市地区由各省市旅游局向上海世博局推荐一家综合实力最强的的旅行社作为团队门票的指定代理(上海市有5家)目前全国已有18个省和地区23家旅行社作为世博会团队票的指定代理
    二  世博会门票代理销售的意义
? 大幅度提升公司品牌；
? 整合营销资源；
? 进一步拓宽营销渠道；
? 为旅游业务培育和锻炼销售队伍；
? 获得经济收益
( 二 )  营销方案

宣传推广
– 世博游突出主题：世界文明的盛会、先进文化的盛宴、创新科技的典范；
– 世博游宣传口号：不出国门、看遍世界；世博游?看全球！ 你我她?都参加！
– 形象宣传：山东旅游有限公司—上海世博会世博游山东唯一指定旅行社；
– 世博游团队票优势：省心—提前预约热门展馆、省却排队烦恼；贴心—专业导游服务；省力—专车直达世博会门口；省时—特设团队参观通道；
– 世博游效果冲击力：环球之旅----体验 震撼 感动 惊喜！感受新纪元人类文明、留下永久回忆。

    四   产品配套

    1   往返上海航班/火车  （班次/人数/天）

    2 多样化产品配套
    单纯旅游团队门票：
针对政府机关单位、企事业单位、学校等单纯团队销售门票，客人自行安排交通和住宿，我们在上海安排导游引领客人入园；
    交通+门票：
我们事先预订好机票和火车票，或者根据客人要求预留汽车，由专门导游带客人入园参观。
    交通+门票+住宿：
我们在2009年11月开始预订上海的酒店，计划重点签约2商务酒店、2家三星级酒店、2家4星级酒店、1家5星级酒店。
旅游团队：针对旅游团队，我们将专门设计从3天到8天的世博游专线旅游线路，团队标准可以分经济（超值）等、标准（品质）等、舒适（优质）等和豪华等。
    3 、确定销售重点收益阶段，针对性设计产品确保完成重点阶段销售目标并保证该阶段的高收益
销售特重点时间段：共27天： “五一”黄金周（3天）  “十一”黄金周（7天） “世博会”最后十天（10天） “世博会”期间的“山东周”（7天）
销售次重点时间段：共51天： “端午节”3天，“中秋节”3天，“暑假假期”45天  销售一般重点时间段：共36天：“六一”、“七一”、“八一”“五四”各主题纪念日、剩余16个周末
    4、确定销售弱势阶段
针对性设计产品把门票销售量作为该阶段全部销售工作第一位，适时降低产品收益率，提前、搭配开展促销天。六月下半月、九月上半月----考试期和开学期共30天；五月、十月第二周-------黄金周旺季后的反差期共20天；
    五  操作流程

    3、“银座旅游”世博旅游产品预定券服务内容说明：         
●非周末
1、上海世博会团队单日世博游
2、热门场馆团队预约 
3、专用导游陪同至预约场馆服务   
价格： 165元      人民币
●周末
价格：175元        人民币
●指定日
1.上海世博会团队单日世博
2.热门场馆团队预约
3.专用导游陪同至预约场馆服务
价格： 205元  人民币
    5、“银座旅游”世博旅游产品预定券优势特点：
    A、模糊的团队票销售概念改革为具体的门票销售行为。
    B、旅游券能够成为我们收取客户门票费用的有效凭证，初步建立了对外销售的价格体系。
    C、使整个销售工作范围：分为门票销售工作和门票+旅游销售工作两部分；使工作明确简易化
    D、使整个销售阶段分为预订（门票销售）、预约（确定门票日期和是否参加旅游）两个阶段，预约卷成为这两个阶段紧密联系的纽带
    E、明确“银座旅游”世博旅游产品的服务范围和规则，成为双方的有效合约。
    F、通过一对一的预约券的销售，建立了世博游客户资料的数据库，为第二期的旅游销售和预约工作奠定了基础。
    G、成为对集团和公司新的广告宣传工具。
    (二) “银座旅游”世博游产品的预定、预约销售过程
1、世博游产品预定（预定券的销售）
1）批发商、分销商根据和公司合作的协议认购预约券
2）销售人员、门市根据公司的相关规定领取并销售预约券
3）散客等通过山东旅游公司网站www.sdotc.com.cn中的”世博专栏”(后面展示将要制作的山东旅游公司相关网站“世博专栏”的内容）或拨打“世博游”专线（使用集团呼叫中心号码400-xxxxxx)电话订购。
4）选择预订指定日或非指定日门票。
5）预定成功并完成付款后，山东旅游公司将在10个工作日内将客户的发票、世博会预约券以挂号信的方式寄或送出。
6）所有渠道销售的预约券均可通过公司网站的“世博专栏”或“世博游”专线进行订单管理的查询

2、世博游产品预约入园时间
1）单纯世博团队票的预约入园时间
a、预约需要在规定期限前进行预约（例如在确定出发前15天等）
b、通过旅游公司网站上” 定单查询” 功能来查询定单内所有票的详情，输入预约券卡号及密码查询门票的详情,并进行在线预约入园日期和时间。
c、通过拨打“世博游”专线，告知预约券卡号及密码查询门票的详情,并进行在线预约入园日期和时间。
d、世博团队票可对一个场馆入场时间进行预约，当日可优先参观预约的场馆。
e、预约成功后将发送短信通知预约结果，由于园区每日入园人数有限制，被世博局拒绝，则必须改期。
f、预约成功后，可在线查询出发通知，告知入园时间、园口及导游联系电话。
g、出团通知将通过短信方式发送，购票者也可在网站上线直接打印。
a、世博综合旅游预约需要在规定期限前进行预约（例如在确定出发前20天等）
b、通过旅游公司网站上” 世博专栏” 功能获得所有相关世博会的旅游产品详情（包括交通、酒店、旅游产品等），输入预约券卡号及密码进行在线预约相关旅游综合产品，在线支付，在线完成旅游相关协议，完成旅游产品的销售。
c、通过拨打“世博游”专线，获得所有相关世博会的旅游产品详情（包括交通、酒店、旅游产品等），告知预约券卡号及密码，预约相关旅游综合产品,通过网上、门市、配送等方式完成旅游产品的销售。
d 、分销单位、门市可按照传统旅游产品销售流程完成销售。
e、对于公司特定的包机、专列等大型旅游产品，利用价格的优惠措施等，采取优先推荐方式
f、出团通知将通过短信方式发送，客户也可在网站上线直接打印。
3、世博团队票入园方式
1) 入园需携带“银座旅游2010世博旅游产品预约券”，凭预约券上卡号及密码即可。
2) 入园当日请务必于指定时间和地点结合，迟到者视为自动放弃入园资格。
3)客人于指定地点联系导游，并换取普通团队票作为入园纪念。
4)参加旅游团队的按照相关旅游协议规定的入园方式入园。
    (三) 预定、预约的整体流程

    六  世 博 游 组 织 框 架 图