田茂友：浅谈新形势下旅游业的经营思路

    山东山水国际旅行社有限公司 （原淄博山水国际旅行社有限公司）是经国家省市旅游局批准成的，具有独立法人资格的专业旅游机构，具有入境游、出境游和国内游等全方位服务资格。近几年来不断发展壮大，在全市五区三县设立分公司14个，赢得了全市市民的一致好评，并得到了许许多多的荣誉。
    公司集旅游销售、旅游接待、旅游开发、汽车租赁为一体，并承办淄博地接、山东全线地接、入境旅游接待、国际组团旅游、国内组团旅游等休闲度假、商务考察、会议接待业务。以创新为本；人无我有，人有我优。以优质服务赢得游客，以诚信合作赢得客户，以创新产品赢得市场，以游客口碑赢得信誉。根据旅游的不同要求，推出了一系列颇有特色的国内国际旅游线路项目。在地接方面，每年接待客人十几万，并获得“淄博市信誉诚信企业”“淄博市旅游业综合排名第一”称号。我就从业来的一点心得体会与大家分享，敬请各位领导与同行指正。
    一、诚信经营，用心做事
    诚信经营是企业立足之本，发展之宗旨。只有诚信经营，企业才能持续良性发展。用心做事，未来企业的竞争一定是精细化方面的竞争，只有用心、专心、热心才能将旅游事业做细、做周到。
    二、不断创新，产品多样化。
    创新是企业的灵魂，是企业的生命力。产品创新，山水国旅相继推出了“农家乐”、“休闲农庄”、“经色旅游”“夕阳红专线”、“暑期大专院校参观线”、“残疾人专线”等特色线路。为服务社会各个层面打造出独具个性的旅游方案。营销创新。山水国旅与中信银行携手分期付款出国游，使低收入人群也能实现出国游的愿望。
    三、注重细节
    汪中求《细节决定成败》一书中曾有段话，“不可轻视小事，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起；只有把小事做细，从小事做起，才有可能成就大事业”。这也正如老子所说的：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。近来，我社认真学习省旅游下发的“好客山东旅游服务标准”的文件，将弘扬山东“好客”文化、打造“好客山东”文化旅游品牌，落实到旅游文化的吃、住、行、游、购、娱各个环节，让旅客切身体会到“好客山东”的热情，细微服务的周到。
    四、热心公益事业
    取之于社会，回报于社会。山水国旅在今年老人节之际，赠送全市老年人100万元的旅游代金券；汶川大地震期间积极捐款捐物，与当地旅行社联系淄博籍旅客安排好吃住行，以确保安全回家。
    山水国旅将秉承“诚信经营、用心做事”的经营理念，让您享受大自然美景的同时，也能体会到人间真情，这里的山美、水美、人更美，山水真情记心间。（山东山水国际旅行社总经理  田茂友）