张永宝：旅游“热岛效应”使我们受益

    2009年伊始，在经历了2008年的天灾人祸痛苦之后，日照旅游业界又笼罩在金融危机的阴霾之中 ，面对旅游寒冬，业内人士感到迷茫、彷徨。恰逢此时，山东省旅行社协会在年会在日照召开，大会分析了“寒冬中”的旅游形势与对策，并结合日照具体情况，提出了“打造日照旅游寒冬中的热岛效应”的构想，并与日照旅游局就此签订了战略合作协议。这使我们既看到了形势严峻的一面，也认清了日照的优势，尤其是有协会这个后盾的支持，我们在寒冬中看到了阳光，感到了温暖，树立了信心。
    下面，就我社在过去一年的几点做法和体会向各位领导和业内同仁汇报如下。
    一、积极响应省协会、日照旅游局号召
    我社及时传达协会年会会议精神，按照日照旅游局的具体部署，组织员工认真讨论、分析，认清经济危机下的旅游市场形势，明确工作目标，制定了各项工作措施和计划。通过学习讨论，我们认为：日照有蓝天、碧海、金沙滩的自然优势，有政府的坚强领导，有各景区的强势宣传，有各旅行社的积极促销，有优惠的旅游产品价格，有广大业界的认同和广大游客的良好口碑，协会提出的“热岛效应”一定会出现，积极准备，早做准备成了全社共识。
    二、加强队伍建设
我们先是联合了几家社办了培训班，对计调、导游等业务人员培训，为旺季的到来储备了大量的人才，先后建立了导游培训机制、导游监控体系和导游奖罚措施，为提高接待量充分做好准备。
    三、积极采购
    在旅游旺季，日照旅游接待设施就会显得特别紧张，如不做好准备，就会出现有客无房、无车的现象。为此，我们及早在控房、景区采购、车辆预定等方面着手，早做采购，有备无患。我们还与日照本地旅行社紧密协作、抱团取暖，从景区采购和宾馆控房上统一调配，扬长避短，做到资源共享、优势互补 。
    四、主动出击，积极促销
    瞄准重点客源地，加大营销力度，重点突破。营销方面，我们制定了一套细致的营销计划。先是走访协会会员社，积极争取他们支持，为响应协会“打造热岛效应”号召精诚合作；再是拿出一部分精力，稳固原有的客户和市场；三是分省划区地对重点客源市场进行开发、促销，获得了较理想的效果。我们先后参加了日照旅游局和省协会组织的一些考察、促销活动，加强了与同行的交流，促进了旅行社之间的合作。
    五、完善办公设施，提高现代化办公手段
    为方便与游客和客户的联系与沟通。我们还把旅行社地址搬迁到了离景区更近的灯塔风景区附近。为计调工作万无一失，我社各部门配备了先进网络、通信手段，做到不管在办公室，还是在家，还是在带团中，保证24小时信息畅通，调度无误，应急及时。同时，我们还为新导游配备GPS，做到线路准确、入点无误。这些措施，不仅提高了工作效率，还极大地保证了团队运作质量。
    六、战果显著
    俗话说：“有备无患”。到了夏季，果然像协会年会分析的一样，日照出人意料地爆发了旅游热潮。全市共接待国内外游客 1660 万人次，同比增长17.7% ；实现旅游收入 81.4 亿元，同比增长 37.2 % ；门票收入6461万元，同比增长35.5％，旅游旺季双休日，全市日接待游客都在 18万人次以上，最高峰达25万人次。日照真正成为了寒冬中名副其实的“旅游热岛”。
    正是因为我们响应了协会、日照旅游局关于“打造热岛效应”的号召，及早做了准备，才稳稳抓住了机遇。在暑期中，日照宾馆、饭店更是火爆异常，周五、周六各民俗村的渔家乐双标间价格都在280元—360之间，“一床难求”成为我们旅行社同行共同的难题。由于我们在旺季来临之前就做了采购，同时还制定了将团队安排到五莲、岚山甚至连云港居住的应急方案，使得各项接待工作有条不紊，忙中不乱。我社在今年获得了很好的收益，旅游地接量突破2.5万人次，经济收益也创了历年之最。
    纵观2009年旅游工作，我们的体会是：
    一、协会是我们的后盾。一个旅游企业如单打独斗，是没有出路的，协会是我们的大家庭，有了她，我们才有力量，才有温暖。也为我们抱团取暖提供了空间。
    二、协会不论从信息掌握、看问题角度、策划能力都是高屋建瓴。一个“热岛效应”选题，搞火了寒冬中的日照旅游市场，为日照旅游业界带来了巨大效益。
    三、在旅游发展中，策划至关重要，只要分析到位，策划得当，任何地方旅游都会有亮点，都会有商机。
新的一年即将来临，我们将以更加周到、热情的服务做好旅游接待工作，同时也诚恳期待各位同仁多给我们支持和帮助，我们绝不会使您失望。文中不当之处恳请大家多都批评指正。（山东国商旅行社日照分公司总经理  张永宝）