最近，济南国信旅行社捷报频传，继3月份该社运营的网站在济南市优秀旅游网站评选中独获“优秀电子商务网站”、“优秀形象展示网站”、“最佳创意网站”和“信息化建设先进”四项大奖之后，4月16日，又在“2008济南市优秀网站”评比中荣获“十佳企业网站”，成为济南市旅行社行业唯一获此殊荣的单位。说起这些，济南国信旅行社业务总监张晓国有些激动：“这是对我们五年多来在旅游电子商务的海洋中苦苦探索的肯定，这些荣誉比以往的任何荣誉都令人兴奋！”
电子商务促进发展
分析发展旅游电子商务的经验，张晓国说，第一位的就是坚持，坚持就是胜利，五年的执著铸就了今天的济南国信。发展旅游电子商务，不会立竿见影。
早在2001年，还是“电脑盲”的张晓国就萌发过使用互联网开展旅游业务的念头，但局限于当时的客观情况，想法迟迟未能实施。2003年的“非典”给了张晓国“触网”的闲暇。
“最初考虑使用网络的目的是为了丰富服务方式和宣传手段、方便旅游者，但随着时间的推移和探索的深入，我发现网络还是旅游文化、经营思想和理念的最佳展示平台，游客通过它不仅可以全方位了解旅游产品，还可以最直观地触摸旅游经营者的思想意识和观念，可以说网络对以销售无形产品为主的旅行社来讲是一个堪称完美的展示平台”，张晓国如此阐释传统旅游和现代网络的结合。
此后，“发展旅游电子商务”确立为济南国信新的战略重点，五年间，济南国信先后建成运营了“国信旅游网”、“我游中国网订房网”和“我游中国”三个专业网站。济南国信旅行社也由此形成了传统地接业务、组团出游业务和旅游电子商务三套马车并驾齐驱的良好发展态势。
迎难而上完善服务
发展旅游电子商务的过程中，张晓国也有自己的烦恼，“剽窃，既包括同业对线路产品和文字的剽窃，也包括初期因经验不足、不懂技术、监管不善而导致的内部员工对运营模式的剽窃，甚至一些旅游电子商务网站也会剽窃。”作为济南市最早开展与经济型酒店签约订房业务的旅行社，初期，签约过程相当艰难，资料上线后很快就被一些知名网站按图索骥拿走了。“当然这是很久以前的想法了，现在我就不这样想了，互联网是一个开放和共享的世界，只要放到互联网上，就应该成为大家共享的东西，而别人的复制和模仿还会促使自己不断的创新和进步。”张晓国表示，“我们将继续借助网络这个平台，把我们对旅游活动的创意和理解传递给广大的旅游者，让他们不仅可以获得丰富的产品信息，得到更美的享受。同时，也实现国信旅行社的健康有序发展。”
五年中，济南国信发展旅游电子商务产生的效益不仅仅表现为经济效益，还有更为喜人的社会效益。“在网上，游客可以订房、选择线路、查询会议服务方面的信息，这三块产生的综合效益占到济南国信年业务量的10%以上。同时，在网上，我们可以畅所欲言，不仅吸引了游客，也赢得了大量同行的关注，塑造了良好的企业形象。”张晓国说，“国信旅游网上，有大量原创性的产品和文章，比如临沂国际影视城产品、温泉产品、大峡谷产品、徒步游泉城产品等等，都是我们最早在网上推出的。”再有，就是专业化的服务。在济南国信，有4到6个人的专职网站工作人员，他们负责网页的日常更新、维护，以及更为重要的“网下”服务。“游客在线选择产品，很多细节问题仍需要在网下解决，‘线下服务’是与导游服务同等重要的一环。”张晓国说。
竞争当中找准方向
对中小旅行社而言，发展电子商务的意义并不仅仅是增加了一个展示的平台，张晓国认为，在旅行社竞争越发激烈，大旅行社频频出手抢占市场份额的今天，发展旅游电子商务，是中小旅行社发挥优势、稳固市场的重要途径。“无论是相比于大的旅游门户网站、或是大型的旅行社而言，中小旅行社的优势都在于小而精。他们比我们的覆盖面要广，但是具体到某个区域，旅游网站或是大旅行社，却未必比我们强势。”
张晓国说，首先，我们能提供专业的服务，游客访问我们的网站，对某个产品感兴趣，我们马上就能提供包括导游在内一系列的专业化服务。其次，个性化的产品设计。携程提供的旅游产品很多，但其提供的山东省的旅游产品肯定不如国信多，而且，国信可以根据游客需求，打造个性化的产品。通过网站，国信可以随时更新信息，和游客保持长久的联系。所以，具体到山东省内，国信的“小”不是劣势，而是优势。“中小旅行社如何健康有序发展，我认为，就应该发挥我们小而精的优势，运用网络化的手段，在区域化、本土化上多下功夫。”张晓国说。 |
