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连日来,德州的天气开启了“烧烤”模式,高达37度的酷热气温,使人巴不得整日都待在清凉的空调房里。然而,为了让消费者能尽快在高温“桑拿”天中享受到空调的凉爽,德百家电售后服务中心的空调安装师傅们不惧高温,争分夺秒地在烈日下奋战、勇敢迎“烤”验,用辛勤的汗水在这炎炎酷暑中为广大消费者送去了阵阵清凉。
7月24日上午,德百家电售后服务中心的李虎明、李宁、张彬和张爱友四位师傅来到了德城区耿庄社区的顾客家中。由于顾客家位于13楼,空调安装难度较大,平常只需两人的工作,今日变成了四人的协作。四位师傅在顾客家门口整齐地穿戴好鞋套后,便迅速进入室内开展安装工作。在了解了顾客的安装要求后,四人即刻投入作业。拆箱、选位、分拣内机的各种管道线路、墙上打眼、挂内机、挂外机、调试……工序清晰,配合默契,没一会儿,空调便安装完毕。看着满脸通红、浑身汗水的四位师傅,顾客激动不已:“德百的服务就是好,买家电还得选德百!”
在确认安装无误后,师傅们麻利地收拾好工具包,匆匆赶往下一家。途中,李虎明师傅感慨道:“在夏天最热的时候安装空调,真的是对意志力的巨大考验。而且如今大多数空调安装都在高层,人在半空中被火辣辣地炙烤着,有时候室外温度甚至能高达四五十度,感觉人都快被烤焦了。”炎热的夏季,空调安装师傅们唯有在为用户调试空调的短暂时刻,才能享受片刻的清凉。对此,他们自我调侃:“我们和空调有缘,却和吹空调绝缘。”
“如今安装空调的难度比过去大多了。”一方面,大部分是高层住户;另一方面,很多高档小区的物业要求严格,必须在指定地点放置外机,并且为了追求美观,有些高层的空调外机板甚至设计成内置的,这无疑给空调安装增添了极大的不便。“但不管怎样,我们都会竭尽全力按照客户的要求安装妥当!”李宁师傅坚定地说道。
自3月中旬起,德百家电迎来销售旺季,随之而来的安装任务也与日俱增。每天,德百家电售后服务中心都要派出80多位安装师傅,完成约十五单的安装任务。从早晨七八点开工,一直忙到晚上9点多安装结束,这已是家常便饭。德百家电售后服务中心经理何月介绍说。
头顶烈日,身披月光;飞檐走壁,空中漫步。他们是抵御酷暑的英雄,他们是守护清凉的勇士。让我们向德百家电售后服务中心的师傅们致敬!
“我们始终秉持‘诚信为本、顾客至上’的服务准则,用心用情赢得消费者的良好口碑,持续擦亮‘德百家电老百姓放心店’的金字招牌。”德百家电公司党支部副书记裴娟说道。
自1994年成立以来,德百家电售后服务中心不断提升服务品质,积极践行社会责任。30多年来,他们一直秉承“迅速反应,马上行动”的工作作风,时刻站在用户的立场,提供最为优质的维修安装服务。在向社会公开以“绿色通道,排忧解难”“走进德百家电,感受阳光服务”等为主题的十大服务承诺的同时,还制定了10项工作规范、11项维修服务规范、12项上门服务细则,预约上门服务、不使用客户物品、不抽客户一支烟、不喝客户一口水,安装过程中损坏用户物品照价赔偿。对于服务投诉严格实行“一票否决制”。严格规范施工作业,做到无尘安装,施工垃圾随时袋装清运。在此基础上,实行了证件化、档案化、信息化、票据正规化的规范售后服务作业管理制度,全方位保障顾客的消费权益。凭借优质的服务,深得顾客信赖和赞扬,共收到锦旗千余面,表扬信万余封,感谢电话数万个。中心先后荣获“全国五一劳动奖状”“山东省富民兴鲁劳动奖状”“山东省青年文明号”“山东省青年突击队”等多项殊荣。
通讯员 夏续杰 张宪军 王明月
责编:刘国郁
审签:臧文博
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