近日，第一批国家级文明旅游示范单位经公示后正式发布。各参评单位在创建过程中立足行业实际、结合自身特点，大处着眼、小处着手，摸索出各具特色、务实有效的工作方法，值得借鉴推广。

　　一是发挥党建引领，突出政治站位。参评单位自觉提升政治站位，加强党建引领，体现家国情怀，营造向上、向善的文明旅游氛围。四川峨眉山景区构建了以党组织为核心的多元共治体系；贵州荔波樟江景区结合“我为群众办实事”活动，开展“亮身份、亮承诺、亮行动，创先争优”活动；福州三坊七巷发挥个体工商户中流动党员的先锋模范作用，实现党的组织和经营工作“双覆盖”。

　　二是领导重视，资金保障到位。台儿庄、三亚南山、深圳华侨城、北京慕田峪长城等单位成立领导小组，制定创建工作方案，由主要领导牵头负责；海口香格里拉大酒店、丽江玉龙雪山等单位加大资金投入，完善硬件设施。领导重视、资金到位，确保了各部门相互配合、工作推动有力，取得良好成效。

　　三是融入核心价值观，倡导传播正能量。社会主义核心价值观在文明旅游工作中发挥着导向作用。青岛海景花园大酒店、山海关景区、武陵山大裂谷等单位将社会主义核心价值观纳入创建工作、融入本单位文化建设，开展系列活动，积极推广宣传。

　　四是克服疫情影响，紧盯疫情防控。参评单位将疫情防控与创建工作有机结合，确保游客员工健康安全，保障运营平稳有序。贵阳世纪金源大饭店完善疫情防控手册，“一客一换一消毒”；合肥弘瑞金陵大酒店、厦门建发国际旅行社等单位积极参与社区疫情防控；上海春秋旅行社把好疫情防控关，提醒餐厅为团组准备公筷公勺或分餐制用餐；丽江玉龙雪山、中山市孙中山故里等景区与公安、医院等单位联动，制定应急预案，落细落实防控措施。

　　五是重视宣传引导，注重氛围营造。文明旅游工作重在宣传引导，各参评单位创新方式、加大力度，在重点环节、重点时段、针对重点游客精准引导和宣传。南京金陵饭店推出“每月熄灯一小时”活动，与宾客开展环保互动；天津大沽口炮台、焦作云台山、本溪水洞等单位打造动漫卡通形象、制作微信表情包、发布创意视频，以游客喜闻乐见的形式宣传文明旅游。

　　六是推动社区共建，助力文明提升。文明旅游工作是一项系统性工程，需要全社会参与。参评单位精准把握这一规律，与属地单位、社区开展文明共建，使创建工作与当地社会环境优化改善、文明素养整体提升相互促进。青城山—都江堰景区成立商家自治联合会，实现了从景区管理到“景区指导、商家自治”的转型；西藏鲁朗小镇发动与依靠社区力量，文明旅游观念深入主、客人心；河南嵖岈山、本溪水洞等景区带动当地群众脱贫致富，通过创建工作推动全域文明提升；长春世界雕塑园为本地居民提高文化修养、陶冶性情提供了丰富的载体。以上做法充分体现了“全域旅游”理念在推动各项工作中的指导意义和现实价值。

　　七是增强管理能力，提升服务水平。各参评单位将创建工作作为提升管理、改善环境、提高游客满意度的契机，优化工作流程，提炼企业文化，促进业绩提升。昆明石林、贵州荔波樟江等景区将文明服务融入工作标准，实现由“被动管理”向“主动服务”转变；沙坡头、南川金佛山等景区将创建工作作为“内提素质、外树形象”的抓手，让游客分享文明旅游带来的获得感；柳州饭店、赣州南康大酒店等单位从员工的一言一行抓起，树立爱岗敬业、真诚服务的职业风尚；伊利乳都工业示范园按照工业化标准推动文明旅游，并普及到全国32家工厂。

　　八是结合自身特点，拓展文明内涵。参评单位大多为知名旅游景区、重点文物保护单位、文化遗产或红色旅游景区点，各单位在创建过程中结合自身特点，深挖文化内涵，赓续红色血脉，传承民族文化，倡导生态文明，传播文明风尚。南宁青秀山、陕西华清宫等景区依托广西学生军抗日烈士纪念碑、西安事变旧址等红色资源，开展爱国主义教育活动；陕西黄帝陵、洪洞大槐树、运城关帝庙等景区通过文明创建活动，传播优秀传统文化，坚定文化自信。

　　九是开展志愿活动，传播文明善意。创建过程中各单位组建志愿者服务队伍，开展各类公益活动，服务游客、奉献社会，传递善意和文明。瘦西湖建立八支志愿服务队伍，其中“瘦西湖船娘”已成为扬州文明服务品牌；天津盘山景区在周边村庄开展志愿服务工作，为社区送温暖、为旅游树形象；安徽中国青年旅行社建立文明旅游监督员、文明旅游志愿者等“五员”队伍，促进员工、游客文明意识提升。志愿服务不仅提升了服务游客的水平，丰富了旅游服务的层次，也使参加志愿服务的从业人员和社区群众得到自我教育、自我提升。

　　十是借助技术手段，提升智慧水平。各参评单位大力推动智慧旅游建设，手机预约参观、WIFI全覆盖、语音导览、电子管控等已成为各参评单位标配；通过移动网络、大数据等技术手段的应用，有效消除了因人员拥堵、信息不畅等问题导致的旅游不文明隐患，提升了文明旅游工作水平。

　　借助文明旅游示范单位评价工作的推动，我们欣喜地看到各示范单位开展的工作内涵丰富、形式多样、生动活泼、务实有效，不仅为游客营造了文明旅游的氛围和条件，也提升了参评单位的管理能力和服务水平，更进一步拓展了文明旅游工作的边界，升华了文明旅游工作的内涵。文明旅游工作赋予了旅游提升社会文明水平的潜在功能，彰显了“文明”这一抽象概念在旅游活动中的柔性力量。

　　（作者为全国旅游标准化技术委员会委员、国家级文明旅游示范单位评定专家组成员）