记者11月2日从山东省潍坊市图书馆获悉，为坚决打好群众文体服务满意度提升冲刺阶段攻坚战，潍坊市图书馆迅速行动，秉持“答复就是承诺”，多措并举促进阅读服务再提升，全方位提升服务效能，全力打造以人为中心、人民满意的图书馆。

　　针对市民反映的图书馆开放时间与上下班时间重叠，市民下班后无法进入等问题，潍坊市图书馆在不缩短平时正常开放时间的前提下，持续坚持午间不休，周末、节假日正常开放，满足更多市民周末、假期阅读需求，以自己的辛苦指数换取市民的满意指数。同时，为了更好地服务读者，积极创造条件，加快推进夜间开放。该馆迅速召开总支会，立即进行“四调整”，调整开放区域、调整借阅时间、调整补充图书、调整安装更换照明设施等，紧锣密鼓地筹备延长至夜间开放，满足市民夜间阅读需求。

　　近期，潍坊市图书馆深入各县（市、区）级公共图书馆进行抽样调查，详细调研了县级图书馆总分馆建设和运行情况，积极做好城市书房的统筹建设规划，提升图书馆整体服务效能。在北京大学现代农业研究院建设服务点，开展送书上门等服务，提供更为便捷、更加高效的文献查阅、数字资源下载等，实现全天候、零距离。走进基层社区，每周五“潍图公开课”社区大讲堂在新邻里社区开讲，“关爱老年人 共享网络服务”以智能手机公益培训为主，帮助老年人迈过数字鸿沟。

　　潍坊市图书馆树牢民本观念，强化为民情怀，千方百计、全力以赴解决好群众的“急难愁盼”问题，根据市文旅局安排，持续开展群众文体满意度提升包靠督导工作。成立督导小组，采取“四不两直”、入户走访、座谈交流等方式，针对文体活动、设施、受众、组织等5个方面近40个小项的内容，对群众满意度情况进行摸底、调研。随机入户走访与群众面对面进行交流沟通，了解民情民意；畅通“读者诉求受理”机制，在工作日常态化设立读者诉求受理台、设立读者意见建议卡，公布读者诉求热线，开通网上投诉平台，采取“首问负责制”，倾听读者心声，随时随地受理读者诉求；设立馆长接访日，成立读者投诉现场调解委员会，切实解民需、民忧、民难；召开“为了让您更满意”读者座谈会，现场倾听读者意见和建议。

　　随着疫情防控形势的转变，潍坊市图书馆不断调整各项举措，从严从紧落实疫情防控措施，严格把好疫情防控“宣传关、入口关、消毒关、聚焦关、培训关”；创新服务，提升读者阅读体验的幸福感和满意度。升级支付宝信用办证、读者证借阅权限，读者无需办理任何升级手续，可直接使用升级后借阅权限；常态化开展普通话、微笑服务培训等，塑造亲切的服务人员形象，拉近与读者距离，增强服务人员的优质服务的意识。

　　（潍坊市图书馆供图）