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最有影响力的文旅官微在哪里?济南、青岛榜上有名

2020

/ 10/25
来源:

人民日报人民文旅

作者:

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  10月19日,人民日报人民文旅研究院发布《全国重点旅游城市文旅政务微博影响力指数报告》(以下简称“报告”),报告以文化和旅游部2020年公布的50个全国重点旅游城市文旅部门官方微博数据为样本,聚焦旅游城市文旅影响力建设,以科学、系统、精准的指标算法和人民文旅大数据平台为依托,对各城市文旅政务微博的传播影响力进行综合评估。

  报告显示,青岛、济南、兰州跻身账号影响力榜前三,太原、海口、珠海、拉萨四城市未开通文旅政务微博,各地文旅政务微博影响力呈现结构性差异;文旅舆情高发城市,文旅政务微博影响力普遍较弱;大多数城市文旅政务微博运营水平不高,普遍存在活跃度极低、地方特色不突出、官话和套话连篇等政务机构媒体“通病”,对当地文旅产业振兴发展助力不足。

  济南、青岛文旅官微影响力不俗 力压“北上广”

  根据报告榜单结果,取中位值进行影响力分级,划分为四个梯队。账号影响力评估结果呈现明显金字塔结构,优势账号极少,位于第一梯队的头部账号仅有两个,领先优势显著。青岛、济南位居前二,整体实力强劲,总分高出北京、上海、广州许多。

  @青岛市文化和旅游局 在账号运营、内容发布、粉丝互动等各方面都有亮眼表现,@青岛市文化和旅游局邀请多位来自青岛的知名艺人,开启“青岛安好”明星主题代言活动,发布的宣传微博中配文@代言艺人,并发布明星海报,吸引明星粉丝群体参与讨论和转发,取得良好互动效果,获得近19万的点赞。另外,在超一半(28个)城市的文旅政务微博总评论量不足1000的情况下,济南@济南市文化和旅游局7月13日发布的游遍济南主题单条微博获得5740条评论,用户卷入度较高。

  太原、海口、珠海、拉萨四市 尚未开通文旅政务微博

  当前自媒体时代,政府施政环境已经发生深刻变化,社会治理难度增加,用好网络平台和自媒体工具,提升社会治理水平已经成为各级政府部门的基本工作要求。

  2016年8月,国办印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》要求“各地区各部门要适应传播对象化、分众化趋势,进一步提高政务微博、微信和客户端的开通率,充分利用新兴媒体平等交流、互动传播的特点和政府网站的互动功能,提升回应信息的到达率”。

  文旅政务微博是地方政务自媒体矩阵的重要组成部分,在宣传推广文旅资源,打造城市形象,繁荣文旅市场,引导文旅舆情等方面有着不可替代的作用,是当地文旅产业的重要“软资产”。

  报告显示,绝大部分重点旅游城市对国办的通知贯彻得比较彻底,截止至2020年9月1日,在全国50个重点旅游城市中,已经有46个城市开通了文旅官微。

  值得注意的是,太原、海口、珠海、拉萨尚未开通文旅政务微博,文旅行业信息主要依托本地其他政务账号发布。在分众化传播时代,建议四市能够尽早开通文旅政务微博,建设文旅垂类信息平台,完善自媒体矩阵。

  文旅官微的舆情治理效能不高 有待提升

  当前,做好舆情管理,为社会发展提供良好的舆论环境保障已经成为各级政府部门的基本工作内容。

  近些年,文旅舆情频发,在社会总体舆情中占比不低,譬如丽江黑导游事件、敦煌陷阱公厕、重庆高空索道坠亡事件、昆明低价游骗局等,对当地旅游口碑和城市形象都产生了较为恶劣的影响,直接减弱游客出行意愿,拉低当地旅游收入。

  及时有效处置文旅舆情,不仅有利于向公众传递政府职能部门回应民众关切、为人民服务的实干形象,还能够稳定市场,及时止损。

  譬如,在敦煌陷阱公厕事件中,敦煌外宣办官方微博@敦煌发布及时通报事件处理进程,敦煌市多部门还在国庆黄金周期间,联合执法,开展旅游市场专项整治行动,肃清旅游市场乱象,挽回游客的心。

  但是,重点旅游城市文旅政务官微在舆情管理方面整体参与度不高,舆情治理效能发挥不充分,在地方文旅突发事件的传播中普遍处于“失语”状态。

  譬如近期发生的重庆高空索道坠亡事件,重庆市文化和旅游发展委员会官方微博并未对事件做出任何回应,舆情回应功能缺位,实属不该。

  此外,在刚刚过去的双节假期首日,太原台骀山景区内一建筑物发生火灾,致13人遇难,15人受伤,10月2日,该景区退票大厅里挤满了前来退票的游客,相关话题,在微博阅读量高达7000万+,但截至10月19日,微博平台未发现太原相关部门官微权威回应。

  舆情管理是一项系统工程,不仅需要完善的工作机制,更需要多部门之间联动配合,任何一个环节的缺失都会影响处置效果。地方文旅官微应该积极参与文旅舆情的处置和引导,发挥行业官微的影响和作用。

  根据报告反映的问题,人民日报人民文旅研究院结合影响力表现突出的优势账号的运营逻辑,提出六点建议:

  (一)地方政府文旅部门需提高对文旅政务微博的重视度,文旅政务微博不能仅是强制性制度压力下的产物;

  (二)建立科学政务微博运营管理机制,对运营人员进行专业培训,提高人员运营能力和水平,建设高水平团队,打造优质账号;

  (三)建立政务微博矩阵,增加与同领域高影响力微博的联系;

  (四)借助特色微语言、明星效应等多种形式,打造话题标签,运用视频、图片等多种形式,优化传播内容,提升用户卷入度;

  (五)切忌政务微博官方“高姿态”,积极发挥文旅政务微博“纳言”功能;

  (六)打造文旅出圈点,例如,巧用方言“谐音梗”,活用热播剧经典台词等,提高用户卷入度。

  该报告是人民日报人民文旅研究院计划推出的地方文旅新媒体矩阵影响力系列指数报告之一,后续将补充微信、抖音等平台维度,最后形成综合报告。

初审编辑:

责任编辑:李嘉倩

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