创业者常说,细节决定成败。用在旅游服务上,也同样适用。细节会暴露服务水准高下,更可以测试旅游地对游客的真诚度。

　　上周一早上的航班飞西安,到了遥墙机场不到6点。值机完毕过了安检想吃点早餐,结果发现机场内的几家餐饮店都还没上班,需要至少半小时之后才能供应早餐。无奈在一个便利店买了盒泡面吃了。当时跟我一样吃泡面的旅客有好几位,应该都是空着肚子来赶航班的。

　　当时我就想,这些餐厅若能比第一拨乘客早到半小时上班,应会增加不少生意,利人利己,不更好吗?

　　也许你会说,飞机上应该有早餐吃啊!没错,飞机起飞之后,空姐发了早餐:一片蛋糕,山楂条和饼干一包,冰凉的矿泉水一瓶。一早就吃“冷饭”,实在让人挺为难的。

　　西安这座历史文化名城,是全国一线旅游城市,诸多细节让人印象深刻。机场洗手间有热水,垃圾桶都是汉唐古建的造型;市区干干净净,地下过街通道内的厕所整洁无异味;宾馆房间桌上推介当地的美食,屋里的垃圾桶是分类的;地铁、机场等公共场所,处处可见兵马俑、秦腔等本地文化艺术布置和装饰;餐馆的服务员会介绍一下特色菜的讲究;景区的咨询中心便捷,也没见有导游追着游客跑……真不愧是国际化的旅游城市。

　　游客去一个目的地,从出门那一刻,就开始体验吃住行游购娱各个环节的服务,而经历的每个细节,都是旅游服务的一张试纸,直接让游客感受、测试服务的真诚度。往深里说,这些点点滴滴的服务细节里,也会折射出整个城市或目的地的个性、品格、内涵。

　　我们提全域旅游,概念很大,但再大的概念要落实到无微不至的小细节里,全域首先是全方位的优质专业服务才对头,因为游客对一个地方的感知也是全方位的。(温涛)