费县:加强市场监管 为全域旅游保驾护航

2018-07-31 14:48:00来源:作者:

  近年来,费县坚持以问题为导向,推进“1+3+N”的旅游综合管理模式创新,在管理体制、多规合一、旅游投融资等方面先行先试,突破创新,凝聚起旅游市场综合监管强大合力。

  创新执法体制,优化全域旅游发展环境

费县:加强市场监管 为全域旅游保驾护航

  费县不断创新旅游综合执法机制,行业监管与联合执法并举,积极构建“1+3+N”旅游综合执法机制,逐步在全县推广集中执法力量,由综合执法局成立专业的旅游执法大队,并在4个旅游重点乡镇设立旅游执法中队;在天蒙景区启动建立了建立旅游警察分局、旅游巡回法庭、旅游市场监管分局、旅游执法中队、食药监旅游稽查中队等服务机构。各机构配备正式编制的专职旅游质检执法队伍,有明确旅游质检执法检查制度,有明确的工作职责。该机制运行以来,相继调解旅游纠纷26起,挽回景区直接及间接经济损失10余万元,全县游客满意率达到100%。

费县:加强市场监管 为全域旅游保驾护航

  费县建立旅游工作联席会议制度,充分发挥联席会议成员作用,加强部门间协调配合,形成高效运行的长效工作机制。在日常工作中,县旅发委制定《 A级景区月自查巡查制度》,坚持监管前移、从严把控,将日常巡察、不定期检查、专项整治等贯穿全年、覆盖全域,针对苗头性市场问题,提前介入、重点预防,形成常态执法。在县旅发委组织协调下,综合执法、公安、消防、食药监、物价等十几个职能部门,积极开展联合执法。2017年,共出动检查人员320余人次,对涉旅企业开展安全检查共计30余次,有效净化了旅游市场经营环境。

  完善旅游投诉机制,妥善化解旅游纠纷

  不断完善旅游投诉机制,着力构建多渠道的投诉受理网络,畅通旅游投诉渠道,公布旅游投诉受理热线0539-5021702,保证“12315”、“12301”旅游投诉渠道畅通,及时接收12345旅游投诉电话。线下投诉渠道畅通有效,在14个主要旅游景区、游客集散中心、乡村旅游集中片区等设置了旅游投诉点,有专人值守,游客有任何咨询或者投诉,均可当场受理。对投诉的游客提供优质服务。建立了投诉快速处理机制。对游客的投诉做到及时受理、及时查明原因、及时协调办理、及时反馈意见,确保投诉处事高效率。投诉回复率和游客满意率达100%,有效维护了游客合法权益。

费县:加强市场监管 为全域旅游保驾护航

  强化事中事后监管,维护全域旅游市场秩序

  加大对《旅游法》及相关旅游法规的普及宣传力度,定期召开培训会议,对一法一条例、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》等进行普及学习。充分运用信用激励和约束手段,建立旅游诚信服务“红黑榜“,将14家旅行社、40名导游人员、各家景区、饭店纳入“红黑榜“评价名单,及时形成“红榜“、“黑榜“名单,通过电视、广播、报纸、政务网站、官方微博微信等信息发布平台,对该“红榜“、“黑榜“名单进行公布。提高旅游行业““红黑榜“的约束力。为加强行业自律,2016年成立了费县旅游服务联合会,不断加强协会建设和规范管理,不断提升协会自身管理水平。

  加强旅游文明建设,树立费县旅游新形象

  为进一步提高游客和市民对文明旅游的关注程度,增强公众的文明意识,营造珍爱环境的良好氛围。结合宣传活动,积极开展文明旅游宣传教育,普及文明旅游知识,提升游客素质。2017年开展了“文明旅游,文明待客”主题活动,深入挖掘文明事迹,树立了一批“最美游客”“最美导游”“文明服务经营业户”等典型,积极引导旅游企业、从业人员及广大市民和游客自觉遵守社会公德、维护生态环境和市场秩序,形成文明和谐的旅游环境。

费县:加强市场监管 为全域旅游保驾护航

费县:加强市场监管 为全域旅游保驾护航

  切实增强执法人员的文明素质,将文明执法活动进一步引向深入,多次开展“文明执法”主题活动,全县旅游系统要进一步加强执法队伍作风建设,强化执法人员业务能力,坚决做到依法行政,文明执法,执法必严,违法必究,为我县旅游业的健康发展提供良好的发展环境。通过开展“费县好人”“最美家庭”评选等活动,引导民众形成文明好客的行动自觉;成立费县文明旅游志愿者队伍,累计开展志愿服务行动3.6万人次,让文明志愿服务蔚然成风。 (朱士芳)

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责任编辑:陈乐

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