明查暗访 我省重拳整治旅游饭店违规行为

2017-12-30 22:59:00来源:大众网作者:纪法军

  为进一步加强对山东旅游星级饭店的监管力度,确保全省旅游住宿业的服务水平和质量,山东省旅游发展委员会于近日做出严密部署,对旅游饭店进行为期两个月的集中检查和整治行动。

  明查督导结合暗访曝光 暗访组已行动

  12月19日,省旅游发展委召开全省旅游监管工作会议,提出将2018上半年定为“山东省旅游饭店质量提升行动”,并进行了相关工作部署。省旅游发展委于风贵主任明确指示,要求采取切实有效措施,推动旅游饭店严格落实相关标准,不断加大对全省旅游星级饭店的监管力度。

  “为期半年的提升行动将对饭店设施设备、服务质量、卫生安全等都进行监管。”省旅游发展委监督管理处处长司琰在接受接着采访时表示,针对近期国内个别五星级饭店服务质量问题的舆论再次引发公众关注,省旅游发展委员会高度重视,举一反三,并立即启动行动预案。

  为此,省旅游发展委监督管理处和省旅游监察总队联合行动,并联合新闻媒体采取明查督导和暗访曝光两种方式,集中展开此次检查整治活动。据悉,暗访组已于节前赶赴部分城市对星级饭店进行突击暗访检查。

  “我们已经要求各市在12月底前结束旅游饭店质量自查和交叉互查,在此基础上,明查组也将于节后联合新闻媒体开展集中行动。”据司琰介绍,这次整治将重点针对与广大游客切身利益相关的饭店卫生、服务质量、设施设备安全等方面。

  旅游饭店星级非终身制 游客可举报投诉

  截止2017年12月,我省仅五星级饭店就有34家,四星级饭店多达156家,一至三星级饭店更多。除了对这些星级饭店进行加强监管力度以外,退出机制也是提升旅游饭店服务质量的重要举措之一。

  “省旅游发展委员会作为星级饭店的评定单位,依据标准对星级饭店进行业务指导和行业管理,对出现问题的星级饭店可以根据标准进行摘星、诫勉、整改等措施。”司琰表示,旅游饭店的星级并不是终身制,出现问题也会严格按照相关制度对其“摘星”。

  据了解,省旅游发展委2018年将保持对旅游饭店进行明查暗访的常态化和制度化,常年保持有若干暗访检查组活跃在旅游市场监管一线,保证对市场监管和治理工作有效落实和持续高压态势。

  此外,省旅游发展委员会希望调动相关部门、协会、组织、各类新闻媒体以及广大公众等力量,共同参与、共同监督、共同治理,并欢迎广大游客通过山东省旅游发展委官方微博反映和提供相关线索,或拨打12345电话进行举报投诉。

  旅游住宿新业态发展迅猛 行业更需自我监管

  随着人们生活水平提高,人们外出旅游度假有了更多具备个性化设施及服务的住宿选择。对于有别于传统酒店的非标准住宿的消费诉求,让此类旅游新业态迎来了黄金发展期,而出现的问题也更复杂多样。“近年旅游住宿的新业态发展比较迅猛,对这种新业态的指导与监管的模式我们也在探索。”据司琰介绍,北京、青岛等城市已经把整体的住宿业交与旅游部门管理。

  各界监督是提升服务质量的重要手段,但自我管理提升才是最根本最有效的。司琰表示,各星级饭店要在资金支持、服务管理和教育培训等方面持续努力,从严落实星级标准,保证饭店服务品质与星级标准要求相匹配。

  “我们有自己规范专业的管理公司,在卫生要求和标准上我们有严格的管理制度,有‘三级查房制度’确保客房各项标准达标。”智圣汤泉旅游度假区房务总监潘维红表示,智圣汤泉不仅是国家四星级旅游饭店,还是国家4A旅游景区,在自我监管与游客服务衔接上都有完善的制度和流程在规范支撑。

  “我们平时是怎么操作的还是按照规范的标准执行。”潘维红表示,非常欢迎监管部门的明查、暗访,这也是提升行业整体质量与水平的有力措施。

初审编辑:曲磊

责任编辑:毕胜

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