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【人物简介】李九峰，1969年3月出生。1989年12月至2001年7月在邹平供电公司工作，2001年7月开始规划建设邹平雪花山旅游度假村，目前任齐星集团雪花山旅游度假村总经理。
印象中，邹平旅游中规中矩，而且以人文景观居多。从去年开始，因为一座休闲度假村的开业，打破了邹平旅游原有的刻板。而该度假村的领军人物李九峰，不但在经营方面思路开阔，更具有鲜明的个人魅力。在一个细雨纷飞的日子，我们驱车前往邹平雪花山度假村，去拜访这位有着豪爽性格的企业家。
我们到达的时候已近中午，李总早就在酒店大堂等候我们。他笑容满面，握手温暖有力，一点看不出老总的架子。只有从他眼睛中流露出的睿智，才让我们想起他是这座准五星级度假村的掌舵人。
休闲度假大有可为
坐在酒店异常宽敞通透的大堂里，本身就是一种度假般的享受，而这对于这座新兴的度假村来说居然是“歪打正着”。李九峰坦率地告诉我们，当初设计规划酒店的时候他们对酒店业并不是很了解，并没有像其他酒店一样去“尽可能地利用”大堂空间，而是突出空间感，让游客一踏进酒店不会觉得压抑，这成了雪花山度假村的优势所在。
2000年以来，随着旅游经济的迅速发展和周边地区星级酒店的逐步增多与完善，邹平酒店行业面临着严峻的市场竞争。根据当地实际情况，酒店的决策者们把酒店定位为商务旅游度假酒店。作为地道的邹平人，李九峰经过仔细勘察，确定在这里建一座度假村一定会有广阔的发展前景。“雪花山度假村紧邻鹤伴山国家森林公园，依山傍水，风景秀美，森林覆盖度高，植被丰富，气候宜人，有发展度假旅游的绝佳条件。而且这里处在环渤海经济圈的核心位置，是济南经济圈、胶东经济圈和京津经济圈的交汇处，不仅交通便捷，周边的消费能力也跟得上。”
作为一个投资1.5亿元按国际五星级标准建造，集餐饮、住宿、旅游、会议、商务于一体的综合性高档旅游度假村，雪花山人从一开始就充分发挥酒店地理位置优势和餐饮、会务设施优势，瞄准滨州、淄博、济南、潍坊、东营等80-200公里路径范围内消费能力较高的中高层消费群体，接待各种大中小型会议、国内标准团队、境外旅游团队和中高档次的商务散客，同时实惠的价格也兼顾着工薪阶层的消费水平。
为做到“知已知彼，百战不殆”，酒店在对外营销方面组织人员对周边区域进行市场调查、上门拜访与洽谈沟通，目前已签协议单位有100余家，旅行社30余家。
李九峰始终认为，要把酒店打造为高档商务旅游度假酒店，就要突出度假产品的比较优势。他和他的团队通过认真的市场细分，打破了营销排序中先短程市场、再中程市场、后远程市场的常规做法，通过大力开拓远程度假市场来促进中、短程市场。同时，通过入境市场的大发展，进一步促进国内主要客源市场的稳步发展和客源结构的优化，推动旅游住客的转型升级，从而推动国内客源的转型和国际游客、旅游创汇的跳跃式增长。
矢志打造最好的会务休闲度假酒店
虽然开业仅一年时间，但雪花山度假村的建设却要追溯到7年前。2000年，为响应邹平县建设旅游强县的号召，邹平县齐星集团开始筹建雪花山度假村。从征地、项目认证到破土动工、正式开业，雪花山人用行动为今天的成功做了最好的注脚。
早在最初阶段，雪花山度假村就规划设计好了今后发展的方向和目标。李九峰向我们介绍说，整个度假村将分三期工程进行施工。一期工程为基础建设，主要是打造五星级酒店。二期工程主要是别墅、休闲项目建设，改变周边的生态大环境。三期工程主要是休闲度假功能的完善，包括兴建一处可蓄水200万立方的水库，打造水上游乐项目。目前一期工程已结束，二期、三期工程将很快进入施工阶段。
为了完善度假村的休闲度假功能，目前投资1000万的两幢酒店式别墅已经开工，大型休闲垂钓区也计划于今年10月份破土动工。同时，别墅区全面开工建设，总投资3560万元，建筑面积37200平米，将分期环山建造120幢欧式独栋别墅。随着度假村建设的大手笔投入和设施的不断完善，其功能布局日渐体现出“自然与人文水乳交融、相辅相成”的理念。
今年以来，我省提出打造“文化圣地，度假天堂”的旅游口号，多措并举使发展休闲度假旅游的大环境日臻成熟。雪花山大酒店在对硬件设施进行改造的同时，不断对目标市场进行深入调研和细分。截至今年7月份，酒店实现销售收入达到1000余万元。
虽然业绩逐步好转，也获得了一系列荣誉称号，但总经理李九峰心里却不敢有丝毫懈怠。他说，与同行业酒店相比我们还有一定的差距，同时又面临着市场竞争日趋激烈的现状，今后很长的一段时间里任务将会更加艰巨，既要创新营销，大力开拓市场，又要加强基础管理，争创五星级酒店。“我们将制定措施谋求在满足行业接待的同时探索市场化、专业化、品牌化发展之路，并以此提高综合竞争能力。”
首先酒店将更加注重市场需求的细分化，选准客源市场的定位，充分发挥自身度假休闲的优势，实行“小市场、大份额”战略。其次是营销方式的多元化组合及创新。整合营销、资料库营销、绿色营销和网络营销等新的营销观念和策略会不断地进行搭配组合。三是将加强不同行业之间的联合与合作。采取分工式合作、互惠式合作、代培式合作等合作方式与相关行业加强合作，增强自身竞争力。四是继续提供亲情化、个性化服务。五是开展人力资源和文化建设，在酒店内建立学习型组织以不断更新企业管理者、经营者的知识体系和管理思想，使之永远保持一种健康的“新陈代谢”过程，不断激发企业管理者和员工参与核心竞争的热情。
在服务中创造和享受愉悦
在采访过程中，李九峰多次提到“创造愉悦”。“‘创造愉悦’既是我们企业的文化精髓，也是对每一位员工的基本要求。它不仅仅存在于我们的意识中，更将渗透到我们工作、生活的每一个角落，是我们雪花山这个群体明显的识别特征。愉悦不仅指对客服务，也包括同事之间的共事相处。”
人员流动性大是酒店行业的通病，李九峰认为，只有从思想上真正让员工接受这个行业，接受企业的文化内涵，才能真正融入到企业中。他从一上任就格外重视企业文化的树立和员工培训，每周固定时间对员工进行企业文化和服务技能培训。员工从一开始的不理解到现在逐渐接受，并真正开始在工作中创造愉悦和享受愉悦。“我们希望员工在工作中学会换位思考，经常考虑如果自己是客人或同事，在相同的情况下，希望得到什么样的服务，这样往往会带来很多有益的启发。工作中要善于总结，多向自己提问，并设法找出答案，在实践的基础上进行提炼。只有这样，才算是具备了创造愉悦的能力和意识。”
李九峰说，从今年9月份开始，雪花山度假村启动了人才委培计划，联合济南铁道职业学院开设了“雪花山班”，酒店为全班30个学生支付每人1万余元的学费，学生毕业后到雪花山度假村工作，既解决了贫困生的学费问题，又为雪花山培养输送了专业人才。他们还每年从山东外事翻译学院引进优秀毕业生，满足酒店接待外宾的需求。
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